剧情简介
数字(zi)化售后(hou)服务是适应新(xin)能源汽车网联化(hua)智能共享的(de)特点,满足消费者凯发平台的售后服务体验个性化、便(bian)捷(jie)化(hua)、线上线下(xia)一致性需求的(de)新(xin)业态,在提升服务效(xiao)能、重塑新能源汽车(che)价值链上将发挥关键(jian)性的推动作用(yong)。“目前我国汽车售(shou)后服(fu)务价值(zhi)在(zai)汽车产业全生命周期中的(de)比重较低(di),仅占12%左右,新能源汽车不到1%。”中国(guo)消(xiao)费品质(zhi)量安全促进会副(fu)理事长(chang)严冯(feng)敏(min)认为,主要是传统的汽车(che)凯发平台的售后服务理念、服务手段、服务方(fang)式,还不适应(ying)以客户(hu)为(wei)中心(xin)和(he)数字化转型的要求。