剧情简介
数字化凯发平台的售后服务是适应新能源汽(qi)车网联化智能共(gong)享的特(te)点,满足消费者售(shou)后(hou)服务(wu)体验个性化、便捷化、线上线下一致性需求的新(xin)业(ye)态,在提升服(fu)务效能、重塑新能源汽车价(jia)值链上将发(fa)挥关键性(xing)的推(tui)动作(zuo)用。“目前我国汽车凯发平台的售后服务(wu)价值在汽车(che)产(chan)业(ye)全生(sheng)命周(zhou)期中(zhong)的比重(zhong)较低(di),仅占(zhan)12%左(zuo)右,新(xin)能源汽车不到1%。”中国消费(fei)品质量安全(quan)促(cu)进会副理事长(chang)严冯敏认为,主(zhu)要是传统(tong)的汽车(che)售(shou)后服务理(li)念(nian)、服务手(shou)段、服务方式(shi),还不适应以客户为中心和数(shu)字化转型的要求。